Управление бизнес-процессами в сфере обслуживания: программа бакалавриата в вузах Воронежа

Студенты получают компетенции в области технологий ведения бизнеса в сфере обслуживания, получают знания и навыки в области интернет-технологий, маркетинга и менеджмента в сервисе, инновационных подходах обслуживания клиентов сервиса, разработки и внедрения корпоративных стандартов клиентского сервиса и др.

Основные профильные дисциплины:

• Экономика организации
• Психология
• Профессиональная этика и этикет
• Статистика
• Сервисология
• Основы кадровой политики
• Трудовое право
• Организационное поведение
• Социология
• Информационный сервис
• Информационные технологии в сервисе
• Маркетинг в сервисе
• Сервисная деятельность
• Психодиагностика
• Мотивация и стимулирование трудовой деятельности
• Управленческая психология
• Интернет-технологии ведения бизнеса
• Методы социологических исследований в сфере обслуживания
• Менеджмент в сервисе
• Организация и планирование деятельности предприятий сервиса
• Основы предпринимательской деятельности
• Математическое моделирование бизнес-процессов
• Безопасность жизнедеятельности
• Управление социальным развитием персонала
• Социальная психология
• Конфликтология
• Метрология, стандартизация и сертификация
• Построение бренда вокруг сервиса
• Корпоративные клиенты в области сервиса
• Инновационные подходы обслуживания клиентов сервиса
• Разработка и внедрение корпоративных стандартов клиентского сервиса
• Правовое обеспечение консалтинговой деятельности
• Логистические технологии в сфере обслуживания
• Документационное обеспечение управленческой деятельности
• Информационные процессы в сфере сервиса
• Модели сервиса
• Управленческий и административный консалтинг